Да, для возврата нужно перейти в соответствующую форму, указанную в письме с билетом
По постановлению Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 сумма возврата зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия: более 10 дней – 100%, 6-10 дней – 50%, 3-5 дней – 30%, менее 3 дней – возврат не осуществляется